• Profesionales: Los que dedican largos períodos de su tiempo de trabajo al uso y manejo del ordenador y de Internet para conseguir información, crear contenidos o programas. ”lo más común es que con el tiempo ese trabajo se pueda convertir en algo pesado y causar cierto hastío, tedio y desencanto”.
• Aficionados: Interesadas en la Red por sus contenidos y para lograr propósitos, hacer intercambios o socializar, “pero todo en un marco de normalidad, sin establecer demasiados lazos ni que se creen interferencias en el desarrollo normal de sus actividades y obligaciones”.
• Perturbadores: Un grupo heterogéneo que incluye a piratas informáticos, gamberros y groseros que ingresan en la Red para perturbar, perjudicar, molestar, aprovecharse y causar daños y problemas a otros usuarios.
• Adictos: Aquellos que “dependen y piensan demasiado en Internet, que interfiere en el desarrollo normal de su vida, actividades y obligaciones, y que sienten la necesidad de incrementar el tiempo de conexión al ordenador”. Este tipo de usuario sufre síndrome de abstinencia, disminuye su actividad física, cambia los patrones del sueño y busca compensaciones que no encuentra fácilmente en su vida cotidiana, como estimulación social, afiliaciones y reconocimiento, refiere el estudio.

No vamos a emplear demasiado tiempo en comentar la conclusión del profesor charro. A pesar de haber sido una tipología de usuarios seguida desde al año 2004 quedó desfasada con la llegada de las web 2.0, redes sociales y, en definitiva, con la democratización y protagonismo que el usuario actualmente posee en Internet. Por ello en 2007 los vicepresidentes de Forrester Research, Josh Bernoff y Charlene Li, decidieron agrupar a los usuarios en seis categorías diferentes que van más allá de la división entre “creadores”, “consumidores” y “tiempos de consumo”.

Son las siguientes:

• Creadores: Aquellos que aportan nuevos contenidos en blogs, páginas web, etc.
• Críticos: Usuarios que responden al contenido generado por los primeros a través de comentarios, críticas, valoraciones, etc.
• Colectores: Los que agregan y organizan contenidos mediante RSS, votaciones o etiquetas.
• Afiliados: Usuarios que visitan y se dan de alta en redes sociales.
• Espectadores: Aquellas personas que simplemente consumen los contenidos generados sin participar ni aportar valor.
• Inactivos: Son los que ni crean ni consumen contenido Web social.

Además de esta clasificación también se ofrecen datos de la cantidad de usuarios pertenecientes a cada categoría. Estos datos se pueden incluso consultar en esta aplicación eligiendo diferentes regiones del planeta.

¿A qué categoría perteneces?

• Asegúrate de que lo que cuentas no es únicamente importante para tí, da información útil para ellos. Si no eres capaz de saber qué es lo que les puede interesar, simplemente pregúntaselo.
• Busca la doble dirección en estas comunicaciones. Si no estás consiguiendo reacción por parte de los usuarios, algo esencial está fallando.
• Actúa en tu espacio social sin invadir el de ellos. Interrumpir una conversación o una interrelación en las redes sociales no es agradable pues provocas que se sientan incómodos. Hay que tener mucho cuidado con este aspecto y estar muy seguro de que nuestra intervención se produzca si existe una clara alusión hacia nosotros y, aún así, saber cómo poder participar en un espacio que no es “el nuestro”.
• No bloguees o microbloguees con apariencia de comunicar algo de interés si lo que estás haciendo realmente es promocionar o vender algún producto o servicio. Este es uno de los elementos que más pueden perjudicar tu imagen pues es muy mal acogido entre los miembros activos de las Redes Sociales.
• Si eres consciente que de algo no se va a poder hablar, si realmente existe alguna parcela de nuestra empresa que queremos mantener desconocida al público, es mejor que no participemos en las Redes Sociales. Mantente al margen. Aún así, si tu empresa es lo suficientemente importante, ya existirán comentarios sobre ella. Internet y las Redes Sociales se están encargando de que sólo sobrevivan los mejores, la verdad cae por su propio peso por tanto, ten mucho cuidado a la hora de ofrecer algo que no satisfaga a los consumidores.
• Apela a las emociones además de al intelecto. Lo social en Internet precisa de componentes emocionales para que surjan efecto. La diversión, cooperación, entretenimiento, cercanía… son fundamentales a la hora de conseguir un mensaje con éxito.
• Se sincero a la hora de comunicarte, se tú mismo cuando hables. Si quieres llamar la atención de los miembros de un perfil determinado no pretendas conquistarles intentando hablar como ellos. No vayas de intelectual, ni de modernillo, ni de progre si no lo eres ya que serás desenmascarado muy pronto.
• Estate dispuesto a no llevar la razón, a equivocarte y, por consiguiente, a pedir perdón y rectificar. Siempre habrá usuarios que sepan más que tú y que además se comporten de manera totalmente correcta y educada. La mejor manera de salir de una situación embarazosa es asumiendo los propios errores.
• Temporiza tus intervenciones. No es bueno estar lanzando mensajes continuamente, ni siquiera una vez al día. Todo depende de cómo esté de “viva” la conversación. Hasta ahora no nos hemos encontrado con nadie ni nada lo suficientemente interesante como para mantener nuestra atención durante un periodo largo y constante en el tiempo. La abundancia de información, debido a la manera de navegar en Internet, termina transformándose en un ruido molesto.
• Se consciente de que las estrategias en las Redes Sociales llevan, en gran parte, la dirección espontánea que los usuarios han deseado, no te empecines en encauzar conversaciones, el poder es de ellos. Si tu estrategia no es lo suficientemente sólida, nunca será una buena estrategia para poder mostrarte tal y como tenías pensado en un principio.

El caso práctico era sobre una tienda de comercio electrónico en la que mensualmente ingresan 10.000 usuarios únicos y tan sólo realizan alguna compra el 1,27% de ellos. El embudo que se presentó era muy parecido al siguiente: El dato de la izquierda es el de la gente que ingresa o permanece en el site y el de la derecha es el porcentaje de las personas que lo abandonan (entre paréntesis aparece el dato exacto de usuarios que abandonan la tienda)

Imaginemos que la tienda es un comercio de ropa deportiva: Como se puede observar, la tasa de rebote de la home es bastante alta, sólo la mitad de las personas que llegan a ella se quedan (en concreto un 48%) para visitar la sección de ropa de mujer. Entre estos visitantes que tenemos se pierde una  tercera parte de ellos. Por tanto, a la subsección de camisetas deportivas para la mujer llegan 3.692 usuarios.

Una cantidad considerable de estos usuarios abandona la tienda sin seleccionar ningún producto. Algo más de 6 personas de cada 10 que llegan a este punto deciden, por alguna razón, marcharse de nuestra tienda y de los 10.000 usuarios con los que contábamos tan sólo 1.403 están analizando el producto. Pero a cuento cifras se refiere, la hecatombe está por llegar debido a que de estás personas que “están con el producto en la mano” en 85% de ellas deciden “dejarlo en el mostrador” y “salir por la puerta”. Sólo 211 usuarios se acercan a caja para comprar el producto aunque realmente hacen efectiva su compra el 60%.

Es decir, de 10.000 personas que han pasado por nuestra tienda al mes, hemos podido vender alguno de nuestros productos a 127 de ellas. Algo va mal, ¿verdad?. Sólo conseguimos conversión del 1,27% de nuestros clientes potenciales.

La pregunta que se formuló al ver este caso fue la siguiente: ¿Qué nivel de navegación es en el que debemos actuar en primer lugar? Las respuestas que se escucharon fueron, entre otras, las siguientes:

• En el primero de los niveles, ya que es donde se va mayor número cuantitativo de usuarios. Casi la mitad.
  MAL: No es aquí en dónde debemos poner el foco, más aún tratándose de una tienda en cuya home ya delimita el sexo del comprador.
• En la ficha del producto, ya que es dónde se va el mayor porcentaje de usuarios, El 85%
  MAL: No es el nivel más sencillo para mejorar nuestro negocio, exite otro. ¿Cuál?
• En el proceso de compra. BIEN: Sí, es en ese nivel en el que debemos de tener atención ya que abandonan la tienda el 40% de las personas que ya habían decidido comprar. Usuarios que estaban dispuestos a ingresarnos su dinero han decidido dejar de hacerlo por alguna razón. Por un proceso largo y pesado, por un formulario más conceptualizado, por una sensación de poca seguridad… por la razón que sea, pero es ahí en donde debemos de atacar antes de en ningún otro nivel. Pues el beneficio obtenido al solucionar el problema repercutirá antes que el de ningún otro.

Podemos asegurar que uno de los factores que marcan el éxito o fracaso en la reproducción de un vídeo puede venir marcado por la elección de ese fotograma. Una thumbnail bien seleccionada puede arrojar un porcentaje de visionados respecto a visitas muy superior a otra perteneciente a ese mismo vídeo. Veámoslo con el siguiente ejemplo (admitimos que bastante exagerado pero que nos ayuda a entender lo que queremos manifestar) de un vídeo de la revista Sport Illustrated:

Sin ninguna duda, el vídeo de la derecha provocará muchos más visionados que el de la izquierda (principalmente en el usuario masculino). ¿No crees?

Ofrecemos a continuación dos plugins para obtener esas thumbnails de los vídeos extraídos de YouTube como el YouTube thumbnail plugin para WordPress, FLV Editor o el jQuery Youtube plugin jYoutube, pero vamos a mostrar una manera mucho más sencilla para poder seleccionar otra imagen distinta a la que YouTube nos ofrece ya que el propio portal de vídeos genera automáticamente cuatro capturas de vídeo distintas para utilizarlas con ese fin.

Tomemos un vídeo cualquiera de YoutTube:

http://www.youtube.com/watch?v=Q1D5goGz0SY

A continuación tenemos que modificar el subdominio (www por img) y el directorio (/watch?v= po /vi/) para hacer la petición de los archivos concretos (o, 1, 2 y 3 jpg).

http://img.youtube.com/vi/Q1D5goGz0SY/0.jpg
http://img.youtube.com/vi/Q1D5goGz0SY/1.jpg
http://img.youtube.com/vi/Q1D5goGz0SY/2.jpg
http://img.youtube.com/vi/Q1D5goGz0SY/3.jpg

Podremos utilizar estas imágenes de manera automática utilizando Custom Fields para WordPress y sino deberemos introducir manualmente la imagen que queramos asociar al enlace directo al vídeo.

Veamos ahora las imágenes obtenidas de este último ejemplo que hemos puesto:

No es vanal por tanto dedicar nuestros recursos para mejorar nuestras páginas, nuestra estructura de navegación para que la experiencia del usuario en nuestro dominio sea lo más placentera posible y de esta manera, aumentar nuestros beneficios. El usuario no tiene paciencia y es sumamente exigente en la mayoría de sus navegaciones. De tal manera que si al ingresar en una página web no experimenta una sensación de control total, tardará segundos en abandonarnos.  Para ello vamos a exponer los puntos fundamentales que una página web debe poseer desde el punto de vista de la usabilidad basándonos en un espléndido trabajo del experto en usabilidad Peter J. Meyers.

Partamos de cuatro grandes bloques para clasificar estos aspectos de nuestro site que nos ayudará a poder chequear en unos 30 minutos cuál es el estado de nuestro portal.

ACCESIBILIDAD:

• Descarga de la web en un tiempo razonable. Para ello, es aconsejable que cada una de nuestras páginas no tenga un peso superior al de los 100KB. Si queréis podéis conocer más post publicados en este blog que hablan de la importancia del tiempo de carga de un sitio.
• Color de la fuente y fondo adaptados. El tradicional negro sobre blanco es la mejor combinación encontrada hasta el momento para la comprensión de nuestros textos por parte del usuario. El resto de combinaciones pueden ser muy elegantes, cool u originales pero nuestro objetivo es que nos comprendan lo mejor posible sin requerir el mínimo esfuerzo de quien lo hace.
• Correcto tamaño de la fuente. Cuidado con las modas. El tamaño de una letra no puede ser demasiado grande ni pequeño pues entorpece nuestra percepción y la sensación de frustración será la culpable del abandono de los usuarios de nuestras páginas.
• Uso moderado de Flash. Sin duda el efecto que puede conseguir el flash puede llegar a ser espectacular, pero insistimos en que el usuario no va a esperar para ver qué ocurre tras las descarga de ese objeto. Debemos plantearnos ¿realmente su uso aumenta nuestros beneficios?
• Introducir el atributo alternativo a todas las imágenes. Además de favorecer el posicionamiento orgánico de nuestras páginas y sus elementos gráficos. Es muy positivo para personas con minusvalías visuales, sobre todo si estas imágenes son parte del menú contextual de nuestras páginas.
• Personalización de la página de error 404. Casi la totalidad de los usuarios que se encuentran con esta página de error abandonan el sitio. La personalización de esta página nos garantizará que ese porcentaje de abandono disminuirá considerablemente si al usuario le ofrecemos o sugerimos otras alternativas y maneras de llegar a lo que está buscando.

IDENTIDAD:

• Protagonismo al logotipo. Para los responsables del sitio web puede ser únicamente desarrollar la imagen de marca, pero para el usuario es además un elemento que le hace la navegación más sencilla. Tenerlo siempre presente (habitualmente arriba a la izquierda) es una ayuda continua que fortalece su experiencia de control dentro de la navegación.
• Claro, concreto y conciso eslogan. Un claim acertado indica continuamente al usuario el sentido de su navegación. Le indica qué es lo que allí puede llegar a hacer o, incluso, llegar a ser.
• La regla de los 5 segundos de comprensión de la página principal. Incluso apostaríamos por la mitad del tiempo. Pero una home no puede ser complicada, debe de indicar las acciones a desarrollar de la manera más rápida e impactante posible.
• Información de la empresa. Aunque pueden ser las páginas que menos visitas tengan, los usuarios agradecerán que tras la página web hay personas que las gestionan. La página de “Quiénes somos”, “Derechos del usuario”, “Contacta con nosotros”,… cumplen una función de confort y seguridad que, aún sin ser visitadas, poseen mucha eficacia.

NAVEGACIÓN:

• Menú principal identificable. Haga su navegación principal fácil de encontrar, leer y usar. Si existen menús y submenús, debemos preocuparnos por ofrecer tajantemente la diferencia entre ellas.
• Literales de las secciones cortos y descriptivos. Un simple “contáctenos” cumple la misma función que “Póngase en contacto con nuestro equipo” y facilita la fluidez del entendimiento de nuestros visitantes.
• Número de botones (secciones) y niveles razonable. Existen numerosos estudios sobre la pérdida de atención de los seres humanos a medida que aumentan las cantidades de información. No vamos a indicar el número exacto de secciones o subsecciones que debe tener un portal. Pero creemos que en más del 99% de los casos superar un tercer nivel de categorización es un camino equivocado para mostrar nuestros productos o servicios.
• El logotipo debe llevar a la página principal y si un macroportal tiene diversos canales independientes entre sí (música, meteorología, cursos…), el logo debe llevar a la página principal del canal. Estudios de usabilidad demuestran que ante la confusión del usuario, el camino más corto para intentar recuperar la seguridad es el clic en el logo.
• Enlaces coherentes y fáciles de identificar. La tipografía debe ser nuestra aliada a la hora de identificar los enlaces dentro de nuestros contenidos. La negrita o los subrayados son fundamentales para este fin. Eso si, no abusemos de textos repletos de enlaces pues entorpecerán la lectura del visitante. Debemos ser moderados.
• Fácil acceso al buscador interno. Se aconseja que localicemos a este buscador del siito (siempre que lo tengamos) en la parte superior derecha de la página, el literal “buscar” en el botón es, comprobado según infinidad de mediciones, el más efectivo sin ninguna duda.

CONTENIDO:

• Cabeceras claras y descriptivas. El usuario, habitualmente, no es lector de Internet. Por ello, es fundamental tener títulos y cabeceras bien estructuradas y lo más identificadas con el contenido.
• El contenido fundamental en pantalla sin necesidad de scroll (desplazamiento de página vertical). Lo que queramos que perciba la persona que nos visita tiene que ser visible sin necesidad de desplazarnos hacia la parte inferior de la página. Para ello debemos de tener en cuenta el tipo de configuración de pantalla más popular que exista en cada momento pero lo óptimo es que sea la configuración que sea, todo el contenido imprescindible de nuestra web esté presente en el primer pantallazo.
• Estilo coherente. El portal debe tener el mismo “ambiente” a lo largo de toda su extensión. Nuestra tipografía, nuestros colores, la estructura de nuestra páginas no puede diferir de unas a otras.
• Uso moderado de lo que queremos destacar. Podemos caer en la pretensión de desear destacar demasiadas cosas en nuestra páginas, el problema al que llegaremos es que definitivamente nada destacará en un entorno así.
• Anuncios discretos y bien identificados. El intrusismo de los anuncios es de las peores experiencias que puede tener un usuario en Internet. Las ventanas emergentes e interstitials son odiados por todos. A pesar de que es obvio que exiten portales cuyo modelo de negocio está basado en la publicidad, intentemos abandonar el abuso con los formatos que utilizamos.
• Reducir a la mínima expresión nuestro valor. No estamos dando una lección de copy, simplemente invitamos al ejercicio de leer nuestra redacción y comprobar si podemos decir lo mismo con la misma eficacia y menos palabras.
• Urls amigable y descriptivas. Los buscadores agradecerán que les indiquemos qué hay detrás de una url; para el usuario nunca será un inconveniente encontrar alguna de nuestras páginas entre las serps y captar de un vistazo que la url es descriptiva.
• Títulos explicativos. Nos referimos al title de la página. Debe ser único y lo más descriptivo posible sin dejarse llevar por la tentación de inundar de otras palabras claves relacionadas con nuestro negocio. Tener titles únicos y bien elaborados en cada página favorecerá nuestro posicionamiento orgánico pero además, es el primer elemento de nuestra página con lo que el usuario se encontrará al realizar una búsqueda en la que nuestro contenido aparezca.

El concurso es una convocatoria de ideas (eso sí, desarrolladas hasta el último nivel de detalle) para crear una aplicación de éxito en Redes Sociales, así de sencillo. El ganador, además de poder entrar gratis en la Campus Party de Valencia (gastos de traslado no incluidos) obtendrá 3.000 €

¿Sabes el dinero que se puede llegar a generar con una aplicación exitosa en Redes Sociales?, ¿Conoces el valor que puede tener FarmVille, Texas HoldEm Poker, PetSociety o similares?, ¿Intuyes el dinero que se puede llegar a generar con una de estas aplicaciones? Estamos seguros de que si estáis leyendo un blog de marketing online al menos imagináis la respuesta a estas preguntas.

Dentro de las bases legales del concurso, por si quedase alguna duda, podemos leer lo siguiente:

“Coca-Cola y Campus Party se reservan el derecho de utilizar las aplicaciones como herramienta de difusión o propaganda. A estos efectos, los participantes autorizan a Coca-Cola y Campus Party con carácter exclusivo y gratuito, para todo el territorio mundial y durante todo el periodo de vigencia de los mismos, a la explotación de los correspondientes derechos de propiedad intelectual sobre trabajos y proyectos”.

Vamos, que estoy por rascarme el bolsillo, llamar a la organización de la Campus Party y ofrecerme para entregar el segundo premio. ¿Me dejarán?

Tener buena visibilidad en un buscador es tan importante como que el escaparate de nuestra tienda ocupe el mejor cruce de calles de la zona comercial de una gran capital. Incluso mejor, ya que ese escaparate estaría mostrándose al público que realmente estuviese interesado en los productos que vendemos. Afortunadamente, en la actualidad los buscadores no son la única fuente potente de tráfico a nuestra web, pero si hablamos de atraer clientes a nuestra web, es imprescindible trabajar en la optimización en buscadores y para ello tendremos que ponernos manos a la obra para intentar ocupar los mejores puestos en los resultados de los diferentes criterios de búsquedas relacionados para alcanzar nuestros objetivos.

Si en nuestra estructura empresarial no disponemos de la figura del SEO y nos planteamos la contratación de una agencia o freelance externo para ocupar las mejores posiciones posibles en las paginas de resultados de los buscadores, ¿Qué es lo que deberíamos de tener en cuenta sobre ese SEO?

• Su experiencia y casos de éxito a lo largo de su carrera profesional. Las grandes marcas para las que un SEO ha trabajado puede ayudarnos a depositar nuestra confianza en él, pero podemos encontrarnos con grandes profesionales que no han tenido la oportunidad de trabajar para empresas de renombre y mostrarnos mediante ejemplos reales los sites en los que ha trabajado y cómo está posicionada esa web en distintos criterios relacionados con el negocio teniendo siempre en cuenta la competencia con la que se ha enfrentado en cada caso (con el número de resultados que aparecen en cada búsqueda nos podemos hacer una buena idea de esa competencia). Existe, por otra parte, un puñado de “gurús del SEO” que incluso alguno de ellos tiene editado su propio libro en las estanterías de marketing digital de las librerías y, sin embargo, no tienen ni una sola web bien posicionada. Curioso.
• Su implicación con la empresa responsable del website debe ser continua. Un buen SEO podría darse el caso de tener que estar en contacto con los responsables del portal a posicionar de manera regular. Y dentro de la empresa puede llegar a  coordinar al departamento de contenidos, al  tecnológico, al de comunicación, maquetación y al de Social Media (siempre que todos estos existan) para mejorar el posicionamiento en buscadores. O bien, si lo que se le ha pedido es un informe de consultoría, puede darse el caso de que las especificaciones que se realicen sobre las mejoras  tengan que implicar a todos estos departamentos.
• Un buen SEO debe hacerle recomendaciones sobre las diferentes líneas que deben seguirse a la hora de presentar los contenidos de su web y cómo difundirlas pero son los responsables del negocio los que deben indicarle al experto en posicionamiento en qué consiste el negocio y, por tanto, orientarle en qué aspectos del mismo se quiere estar posicionado lo mejor posible. Un SEO no debe tener la capacidad de reorientar el negocio establecido.
• Es fundamental que nos ofrezca la evolución de sus resultados. Esta evolución viene traducida en un aumento en la generación de  tráfico web cualificado. Si este tráfico disminuye en un periodo inferior a seis meses, sencillamente, no debe de pagarle por sus servicios.
• Es siempre necesario que el optimizador en motores de búsqueda le informe sobre cómo está su competencia para saber dónde estás las oportunidades de arrebatar visibilidad a esta.
• Desconfíe de promesas que aseguran estar entre los tres primeros puestos en los resultados de búsqueda bajo cualquier criterio. Sencillamente, si algún SEO o agencia le promete esto: ¡¡Le están estafando!!
• No se deje abrumar por informes inmensos de números y palabras de difícil comprensión. Un buen SEO debe saber comunicarle el porqué de todas y cada una de las acciones que componen su estrategia ya que todas ellas poseen gran lógica. Lo único que hay que saber hacer es comunicarlas para que los responsables de un site sepan porqué es necesario llevarlas a cabo. Mucho cuidado con técnicas poco aconsejables llamadas Black Hat.
• Desconfié también de la frase “llevo años haciendo lo mismo y nunca me ha fallado”. Ya que el posicionamiento en buscadores es una constante evolución y, como decíamos al principio de este post. Lo que hace años o quizá unos meses funcionaba, actualmente incluso puede ser penalizable por los motores de búsqueda (como el caso del May Day Update de Google).

Es decir si hemos obtenido un beneficio de 100€ de una inversión de 20€:

ROI = (100 – 20) / 20 => ROI = 4

Si multiplicamos por 100 esta cifra obtenemos un ROI del 400%, que nos indica que estamos ganando un 400% del dinero invertido o lo que es lo mismo, de cada euro invertido estamos obteniendo 4 euros.  (Descontando el coste de la inversión)

Y lógicamente indicadores tales como la fuerza, el alcance o la pasión; con los cuales asociamos actualmente el ROI en redes sociales no me encajan en absoluto, de hecho me cuesta entender con que cara le voy a decir al presidente de mi organización que nuestras acciones en redes sociales – de las cuales ya es bastante reticente – han tenido una fuerza del 35% y han generado 10 menciones positivas en medios sociales. No se si me entendéis.

De hecho siempre he pensado que al margen de la notoriedad que puedas generar en medios sociales, éstos no dejan de ser una fuente para generar tráfico cualificado que seguiremos con analítica Web hasta la conversión final. Por lo que para calcular el ROI – entendido como tal – no necesitamos nuevos sistemas de monitorización con nuevos indicadores “super chachis” a no ser que queramos entretenernos un rato.

Pero hoy por casualidad he leído una ristra de post de Johana Cavalcanti que me han dejado fascinado, en relación al IOR (Impact Of Relationship). Os dejo una presentación previa que he extraído de la web de Prezi que os introduce en el término:

Mi conclusión es clara: el retorno de la inversión se calcula sobre el impacto en las relaciones y no de forma directa sobre la conversión de ventas. En la presentación diferencia muy bien entre el ROI (se ha de calcular como parte de todo un ciclo de promoción y marketing) y el IOR (que se ha de calcular en base a acciones específicas en Social Media).

Es decir el IOR (Impact Of Relationship) es la metodología o disciplina que cuantifica la presencia de la marca en Redes Sociales usando cuatro variables de Impacto en las Relaciones:

• Autoridad de la marca en su presencia en las Redes Sociales
• Influencia del contenido generado por la marca
• Participación de los seguidores en los canales donde la marca tiene presencia
• Tráfico generado a través de la presencia de la marca

“U sea se” que hablar de ROI en medios sociales tiene sus matices y creo que es muy arriesgado  mojarse sin mojarse con el cálculo del retorno de la inversión en Social Media. Gracias de nuevo a Johana, de la cual dejo al final de este post la referencia a su saga de artículos en relación a este tema. Bravo!!!

COMO CALCULAR EL IOR:

• IOR (Impact Of Relationship) 1
• IOR (Impact Of Relationship) 2
• IOR (Impact Of Relationship) 3

El otro día estuve viendo una presentación en SlideShare que mostraba estos datos en base a una encuesta que se había realizado y que quería obtener información sobre el comportamiento de las empresas en redes sociales en relación a la valoración de un candidato potencial a una oferta de trabajo.

El 35% de las empresas que había sido encuestadas habían descartado a aspirantes a sus candidatura de trabajo por las siguientes razones:

• El 53% de las empresas que habían rechazado las candidaturas de determinadas personas porque ésta había publicado fotografías o información provocativa o inapropiada.
• El 44% porque el candidato había posteado contenido bebiendo o consumiendo drogas.
• El 35% porque había hablado mal de su trabajo previo, compañeros de trabajo, clientes o proveedores.
• El 29% porque había demostrado unas pobres habilidades comunicativas.
• El 26% por haber hecho comentarios discriminatorios.
• El 24% porque había mentido respecto a su nivel de cualificación.
• Y el 20% porque el candidato había compartido información confidencial de su anterior trabajo.

El 18% de los encuestados había decidido contratar al candidato por las siguientes razones:

• El 50% contrató al candidato por que le dio muy buena sensación respecto a la personalidad y su encaje en la empresa.
• El 39% porque el candidato respaldaba el nivel de cualificación.
• El 38% porque demostraba su creatividad.
• El 35% porque demostró buenas habilidades comunicativas.
• El 33% porque quedaba bien definido (visión global del mismo).
• El 19% porque había otras personas que habían posteado referencias positivas respecto al candidato.
• Y el 15% porque habían recibido premios o reconocimientos.

Y ahora soy yo el que os pregunta: ¿Qué estamos haciendo en medios sociales? ¿Estamos siendo coherentes? ¿Somos conscientes del alcance que tienen nuestras acciones “personales” en Internet? Hemos de tener en cuenta que hoy por hoy las organizaciones está usando los medios sociales para conocer las aptitudes de los candidatos, para buscar o elegir a los posibles candidatos, para buscar a prescriptores de otros candidatos, para ver las recomendaciones de los propios candidatos y sus allegados y para analizar la proactividad en la red.

Os dejo algunas recomendaciones para cuidar nuestras acciones en medios sociales y construir una buena reputación personal en Internet. Son razonables y de sentido común:

LinkedIn

• Tener recomendaciones auténticas de compañeros de universidad, de trabajo y de superiores.
• Tener el perfil completo.
• Ser miembro de grupos relacionados con el sector de actividad.
• Disponer de una fotografía corporativa o al menos en un contexto más serio que el de una red social personal.
• Rellenar los campos de intereses, aficiones e información relacionada con la vida fuera del ámbito profesional.
• Participar y destacar la implicación en proyectos no retribuidos, si es que los hay.
• Actualizar el perfil a menudo.
• Hacer y contestar preguntas en los grupos de debate.
• Mostrar los vínculos al blog, (si es que dispones de él) o a perfiles de Twitter y similares.
• Aumentar la red de contactos.

Blog

• Disponer de temas interesantes y relacionados con tu profesión
• Proporcionar pequeños tildes de información de ámbito personal.
• No hablar mal de una empresa para la que estés trabajando o la que hayas trabajado.
• Proporcionar una red de links con otros perfiles sociales de los que dispongas.
• Incluir un vínculo al Curriculum Vitae.
• Actualizar el contenido con asiduidad
• No crear flujos de información que creen controversia ni que tengan que ver con temas excesivamente polémicos. (Política, religión, sexo…)
• Ser auténtico y honesto.
• Vincular a blogs de interés y relacionados con la temática.

Facebook

• Intentar diferenciar entre la vida personal y profesional.
• Actualizar a menudo el contenido.
• No tomar posiciones extremas respecto a temas controvertidos como el sexo, la religión o la política.
• Intentar cuidar las fotografías comprometidas y usar la privacidad de Facebook.
• Incluirse en grupos relevantes del sector de actividad empresarial.

Twitter

• Twittear a menudo, entre 2 o 10 veces por día se considera razonable.
• Tener un ratio de seguidores y followers razonable.
• Tener una gran red e intentar aumentarla.
• Diferenciar correctamente entre lo personal y lo profesional. (Quizás merece la pena crear dos cuentas diferentes).
• Responder y retwittear a otros usuarios.

Se puede tener un PageRank importante en nuestra página principal (porque nos enlazan numerosas instituciones, medios y otras páginas relevantes) pero si los contenidos que se encuentran en niveles inferiores no son de calidad, Google no quiere permitir que esos contenidos salgan beneficiados de la autoridad de la home o de los niveles superiores de navegación y pondrá a competir los niveles más profundos con el resto de páginas webs con temáticas relacionadas sin otorgar ninguna ventaja.

El trágico descenso de tráfico se ha producido mayoritariamente en webs de grandes dimensiones con muchas páginas con contenido o contenido apenas diferente de otras decenas de páginas de esa misma web, muchas veces generadas automáticamente gracias a una base de datos con productos o recursos de gran volumen.

Es sumamente importante ser conscientes de lo que ocurre y, en mi opinión, no va a dejar de ocurrir. Se pueden generar sitemaps, para facilitar a Google su indexación, cambiar la estructura de nuestros contenidos, mejorar los titles y metadatos, se pueden intentar numerosas estrategias podemos intentar todo lo que pensemos, pero creo que la frase de “El contenido es el Rey” es más cierta ahora que nunca. Si no ofrecemos contenido de calidad página por página, nivel de navegación por nivel de navegación para ofrecer valor al usuario y que este u otras webs quieran enlazarnos desde sus sitios o perfiles, no vamos a obtener un buen posicionamiento.

Basta echar un vistazo a este artículo para darse cuenta de que muchas de las televisiones mundiales, y entre ellas algunas españolas, están poniéndose las pilas para no quedarse rezagadas dentro del nuevo panorama de los medios de masas (que cada vez van a ser menos “de masas” por culpa de la propia segmentación que, de forma natural, va a producirse por parte del telespectador)

Ya existen plataformas que han dado un paso adelante y han fusionado Internet con la televisión debido al fuerte incremento observado en el comportamiento del consumo del vídeo online.

Como bien dicta el artículo al que nos referimos, han sido varios los ingredientes que hacen pensar que la realidad ya está siendo testigo del cambio. La sustancial mejora de las conexiones para dispositivos tanto fijos como móviles ha ocasionado que ya en 2010 el 51% de los internautas de Europa consuman vídeo en Internet, casi el doble de lo que ocurría en 2007. Existe una numerosísima oferta de dispositivos para poder ver vídeo online, no sólo los televisores de alta definición, sino también los mencionados portátiles, los smartphones, y la entrada en el escenario de marcas como Apple con su iPad, Google con su canal de TV o Netflix como plataforma para contenidos multimedia para consolas como la Xbox, PS3, Wii.

Lógicamente, nada de esto habría ocurrido si no existiese una amplísima oferta de contenidos multimedia en Internet. Ofertas con cientos de miles de horas de programación totalmente “a la carta” como la del iPlayer de la BBC, Hulu o Terra TV.

En realidad, el cambio de la industria de la televisión, es tan radical, que abandonarán su camino marcado desde hace años para convertirse en plataformas de contenidos online. El negocio es otro completamente distinto. Podemos simplificar diciendo que las distintas cadenas de televisión se irán transformando en la búsqueda de convertirse en una especie de páginas de inicio de nuestro navegador, de nuestro dispositivo, y alcanzar este objetivo será la batalla de todas ellas.

¿Pero de qué viven o vivirán estas nuevas plataformas de “televisión” (en realidad son plataformas de contenidos online multimedia a la carta)? Ya hay soluciones rentables y, con total seguridad, aparecerán nuevas posibilidades. Desde pagar una cantidad de dinero para poder descargarte y tener un contenido concreto para siempre en tu equipo. Hasta poder ver de manera gratuita cualquier contenido con la imagen de una marca como logotipo visible en la pantalla sobre el cual podrás hacer clic para conocer todo lo que desees del anunciante.

En definitiva, el cambio ya se ha producido, hay decenas de millones de usuarios en el mundo para los cuales tener un mando a distancia para cambiar de canal en sus manos les produce la misma sensación que ponernos a escribir con una Olivetti los informes de nuestros trabajos o echar una partida de pac-man.

¡¡Y no nos hemos puesto a hablar de la fusión de las redes sociales y estos contenidos online multimedia a la carta!!

Pasemos a ver, en cifras, esta Red Social:

• Más de 400 millones de usuarios activos.
• 200 millones de usuarios se conectan, al menos, una vez al día.
• 100 millones de usuarios móviles que son el doble de activos que el resto.
• 35 millones de usuarios actualizan su estado diariamente. Existen 60 millones de actualizaciones diarias del estado ya que muchos usuarios la actualizan varias veces al día.
• 3.000 millones de fotografías son publicadas mensualmente.
• 5.000 millones de contenidos son compartidos semanalmente.
• 3.500 millones de eventos se crean al mes.
• 3.000 millones de páginas activas.
• 1.500 millones de empresas han creado su página.
• 20.000 millones de nuevos fans diarios.
• 5.300 millones sería el total de usuarios si se sumasen todos los fans a páginas (lógicamente este dato es mayor que el de usuarios registrados ya que cada persona puede ser fan de varias páginas)

Datos del usuario medio de Facebook:

• 130 amigos
• Miembro de 13 grupos
• 55 minutos diarios conectado.
• Al mes:
  • 8 solicitudes de amistad.
  • 9 contenidos marcados como “me gusta”.
  • 25 comentarios escritos.
  • Se hace fan de 4 páginas.
  • Recibe 3 invitaciones de evento.

En relación a las aplicaciones:

• Existe 1 millón de desarrolladores y emprendedores pertenecientes a 180 países.
• El 70% de los usuarios activos conectan con la plataforma de aplicaciones todos los meses.
• 500 mil aplicaciones activan.
• 250 aplicaciones poseen más de 1 millón de usuarios activos cada mes.
• 80 mil sites ya han implementado el Facebook Conect que hacen que 60 millones de usuarios se conectes a webs externas.

El top 10 de paises con más usuarios registrados en Facebook:

1. Estados Unidos 125.560.420
2. Reino Unido 27.145.020
3. Indonesia 24.711.080
4. Turquía 22.556.800
5. Francia 18.788.140
6. Italia 16.387.840
7. Canada 16.037.640
8. Filipinas 13.757.420
9. México 12.176.640
10. España 10.439.000

España, es el país que ocupa el puesto 35 en penetración de Facebook con un 25,76% (esto significa que la cuarta parte de los internautas en España son usuarios de esta Red Social). Muy lejos de Islandia, que ocupa el primer puesto, con un 62,19%

Si quieres estar al tanto de las estadísticas que se van generando en Facebook, te recomendamos la página Facebakers.com

La manera de conocer el número de enlaces entrantes que posee cualquier web (por tanto, podemos comprobar cómo es la situación de nuestra competencia en ese aspecto) es a través de comando concreto en cada buscador.

Sin ninguna duda el comando que más fiel y por tanto el que mejor funciona de entre todos los existentes es “linkdomain:” en Yahoo. A pesar de que Google es, sin ninguna duda, el buscador más utilizado en España, cierto es también que existen servicios de Yahoo que son mejores que los de Google y este es uno de ellos.

Utilizando el comando “linkdomain:” de Yahoo obtendremos la cifra del número total de enlaces que apuntan a nuestra web con el title y url de cada una de ellas y lógicamente, la posibilidad de visitar estas páginas para localizar dónde se encuentra ese enlace que nos dirige tráfico y, sobre todo, aumenta nuestra popularidad.

Para ello debemos entrar en el buscador www.yahoo.com, escribir “linkdomain:midominio” y hacer clic en buscar para, de esta manera, acceder al Site Explorer del buscador para observar los enlaces entrantes que poseemos. Podremos filtrar todos los enlaces, o bien, exclusivamente los externos para que no contabilicen aquellos que están enlazados en nuestra propia web (enlaces internos), También podemos consultar el número de enlaces existentes para una url concreta o para todo un portal.

Generación de tráfico: Una vez finalizado nuestro site y “colgado” en Internet, nuestra primera preocupación es la de atraer a usuarios. Para los nuevos emprendedores autónomos, lo más habitual y humano es comenzar a difundir ese dominio que nos pertenece y bajo el cual hemos montado nuestro portal para enviárselo a amigos, familiares y conocidos. Poco tráfico y mal negocio el planteado si basamos nuestras conversiones (ventas, descargas, registros…) en nuestro entorno cercano (personas plomo de este estilo, haberlos “haylos”). Así, que lo mejor para comenzar a caminar en Internet y obtener tráfico es plantearse las siguientes opciones:

• La inversión en publicidad a través de anuncios (banners, adpost) que habitualmente nos ofrecerán las agencias o soportes con un Coste Por cada Mil impresiones o emisiones que son las veces que el anuncio se ve (es lo que en publicidad digital se llama CPM). Por tanto, aunque ningún usuario hiciese clic en alguno de esos anuncios, siempre supondrá un coste para nosotros. Por otra parte, si estamos dispuestos a pagar una cantidad de dinero variable dependiendo del número de veces que el usuario haga clic en esos anuncios, tendremos que contratar otra modalidad de publicidad, la de Coste Por Clic (CPC). Incluso podemos contemplar otro planteamiento, el del CPA (Coste Por Acción o Adquisición), que consiste en pagar a nuestro soporte publicitario cada vez que un usuario realiza una acción concreta en nuestra web después de haber accedido a ella a través de algún banner. Desde este momento queremos dejar claro que las inversiones de publicidad online requieren de un importante esfuerzo económico para la inmensa mayoría de los casos.
• Trabajar en el posicionamiento en buscadores. Aquí es donde entra de lleno la disciplina SEO (Search Engine Optimization u Optimización en Motores de Búsqueda). Materia que estamos nombrando al comienzo de este recorrido de las fases del marketing online ya que es necesaria para la generación de tráfico pero jamás deberá ser abandonada a lo largo de la vida de cualquier proyecto web pues es necesaria de manera constante debido a los cambios que se producen en algoritmos de los buscadores, en nuestra propia competencia, e incluso en las conductas del los usuarios. Es la responsable de que nuestros contenidos, nuestros productos, nuestros servicios, tengan la mejor visibilidad posible cada vez que un usuario hace una consulta a un buscador empelando un criterio por el cual deberíamos aparecer.
• Pagar enlaces a los buscadores. No, no estamos diciendo que a Google o a cualquier otro buscador se le pague por aparecer el primero en los resultados de búsqueda natural (a más de uno se lo habéis oido decir, ¿verdad?). Los enlaces pagados a los buscadores son identificados rápidamente ya que aparecen en un lugar predominante y totalmente identificados como “enlaces patrocinados”. Realmente estos anuncios no salen únicamente en los resultados de búsqueda, ya que si el anunciante lo desea, pueden salir también en webs que pertenecen al circuito de publicitario de ese buscador y además en otros servicios utilizados por los usuarios como es el caso de mapas, mail, etc.
  En todos estos casos, la fórmula utilizada es la que anteriormente hemos mencionado CPC (Coste Por Clic), también denominada PPC (Pago Por Clic).
  Muy utilizada en aquellos casos en los cuales nuestra web no aparece lo suficientemente bien posicionada para una serie de palabras o frases clave que puden convertirse en la obtención de un beneficio en nuestro negocio.

Conversión de tráfico en clientes: A medida que tenemos tráfico debemos comenzar a emplear energías en convertir a esos usuarios que nos visitan en clientes. Lógicamente no todos las webs pueden generar un cliente a través de Internet (por ejemplo, un concesionario de coches o una inmobiliaria) pero siempre existirá un tipo de retorno concreto, una función determinada, para la cual el site fue concebido (en el caso del concesionario o la inmobiliaria puede ser rellenar un formulario con los datos personales solicitando información de un coche en concreto). Ya sea venta directa, cumplimentación de formularios, contacto telefónico, descarga de software, generación de bases de datos… debemos de prestar atención al comportamiento que el usuario desarrolla dentro de nuestras fronteras para poder sacar conclusiones, gracias a la analítica web, de donde están los puntos conflictivos, las barreras y las peores experiencias de los visitantes para mejorar la usabilidad de nuestro portal y lograr, gracias a ella, que aumente el porcentaje de usuarios que se convierten en clientes.

Fidelización de clientes: Este es uno de los aspectos, en mi opinión, más complicados de los negocios online. El usuario en Internet es infiel por naturaleza y está continuamente “tonteando” con nuestra competencia. La presencia online de nuestro negocio puede sufrir de grandes ataques de celos si conociera lo que los usuarios hacen en la Red y, lo que es peor, muchas veces, en vez de celos, lo que tendremos son un par de cuernos bien puestos.

• El marketing directo tradicional pasa a cobrar importancia en el mundo virtual y es el permission marketing (o correo electrónico permitido) una de las mejores estrategias para alcanzar parte de la deseada fidelidad del cliente en Internet. Conseguir que un usuario permita que podamos ponernos en contacto con él para ofrecerle novedades en nuestro negocio es uno de los pilares para generar clientes fieles. Os recomiendo esta serie de post sobre las “Claves del email marketing“
• Afortunadamente, las Redes Sociales se han convertido en una buena alternativa para estar en contacto con nuestros clientes (reales o potenciales) gracias a nuestra presencia en ellas.

Generación de prescriptores: A pesar de la existencia de numerosas empresas lideradas por pseudogurús que nos prometen la gestión de la reputación online de nuestra empresa (tal vez si se modificase el nombre de esta disciplina no sería tan crítico con ella) en muchas ocasiones los usuarios pueden estar hablando de nuestros productos y servicios y nosotros no ser conscientes de ello. Las herramientas gratuitas de ORM (Online Reputation Management o Administración/Gestión de la Reputación Online) funcionan de una manera similar a una escopeta de feria y las de pago que he podido utilizar hasta ahora (tengo la esperanza de que no sean todas así), ofrecen unos resultados con unos términos muy freakies pero en la mayoría de los casos inútiles. Por ello, una de las alternativas más efectivas (y menos costosas económicamente) es recurrir a las Redes Sociales de nuevo para poseer un entorno personalizado con nuestra empresa en el cual nuestros clientes más expertos tomen la palabra y a través de su participación se conviertan en nuestro mejores agentes comerciales.

Nos enfrentamos a un lastre importante cuando queremos darle un nuevo enfoque a las creatividades y aportar tildes comerciales a la misma; pues en contra de lo que muchos puedan pensar no todos los rincones de la empresa están preparados para la venta.

Y el área de marketing y comunicación en la gran mayoría de ocasiones es la que menos lo está aunque sea contradictorio ya que en muchas ocasiones empresas o marcas con un posicionamiento de liderazgo en el mercado se enfrentan a tremendas pérdidas por no romper con la arcaica comunicación de marca que tienen establecida en la compañía desde hace años. De hecho se aferran a no cambiar, por el mero de hecho de no hacer daño a su imagen de marca. Y a pesar de la importancia que tiene un tema tan arduo como la imagen corporativa de una organización, creo que tiene más peso sobrevivir que “vivir arrodillado” hasta fallecer en el intento. Bajo el más profundo respeto hacia las áreas de comunicación corporativa: lo que diferencia a una empresa de una organización es la finalidad lucrativa o no, y aquí estamos para ganar dinero señores.

Cada vez estoy más convencido de que es el tiempo de romper con los viejos conceptos y de no tenerle miedo a la frescura de las nuevas ideas viéndolas como graves heridas al posicionamiento de una marca. Asumamos una realidad: vivimos en una sociedad de mercados cambiante y en continuo movimiento: adaptémonos.

Creo que la gran mayoría de profesionales del sector somos capaces de crear campañas eficaces de las cuales obtener un retorno adecuado trabajando apropiadamente y sin necesidad de que sean brillantes, cuidando muy mucho nuestro entorno pero descuidando nuestra casa. Pues como he dicho anteriormente esa audiencia especializada que nos hemos preocupado mucho en captar puede que salga corriendo cuando aterrice en nuestra página. Ya que como dice textualmente el equipo de Multiplica no convencemos a nuestros usuarios para que hagan sus compras.

Según un estudio de e-Marketer el 17,2% de los usuarios llegan a la web con una intención clara de compra. Si fragmentamos a este colectivo por sus frenos de compra nos encontramos con que el 34% de los mismos no termina de realizar la compra porque no encuentran lo que quieren; otro 13% se va por un freno en el precio del producto; otro 13% del colectivo potencial se va por culpa de la navegación del sitio y su usabilidad y el resto de usuarios no terminan de realizar la compra debido a la política de envíos, la poca variedad de producto, por la poca información que proporcionamos del producto, por la poca disponibilidad de productos en stock, porque prefieren efectuar la compra off line (si es que lo ofrecemos) o por el servicio de atención al cliente.

Así que hagamos el ejercicio de analizar estos datos cualitativamente pues aquí están las claves para hacer que nuestro site funcione correctamente cuando recibamos ese tráfico cualificado que tanto esfuerzo nos ha costado captar.

• Añadamos un potente sistema de búsqueda en la Web y destaquémosle.
• Categoricemos y subcategoricemos el producto adecuadamente para que el usuario tenga una visión más global de nuestro negocio.
• Hagamos recomendaciones de productos a los usuarios o propongamos sistemas de navegación alternativos, para ayudarle en el recorrido de la compra cual vendedor en un establecimiento.
• Incidamos mucho en la ficha de producto y si es posible creemos una vista básica de la información y una ampliada a elección del usuario. (Para esto podemos jugar con el scroll )
• En la decisión de compra influye el precio, el envío y la disponibilidad. Por lo que resaltemos esa información en la ficha para que el usuario no se lleve sorpresas en el proceso y lo abandone antes de comprar.
• Si disponemos de un negocio off line asociado a la Web no escatimemos en comunicarlo pues de este modo integraremos ambos modelos. Internet es una ventana más de venta no es la única.
• Y comuniquemos correctamente todas las posibilidades de atención al cliente que tenemos en el site. Y mejoremos y automaticemos los procesos al máximo aportando más eficiencia. Ya que el servicio de atención al cliente transmite credibilidad al cliente.

Hace poco estuve leyendo un artículo al que no puedo referenciar pues no estaba digitalizado, que hablaba de la evolución de la teoría de las organizaciones desde sus inicios con Max Weber hasta el día de hoy. Y es increíble que aun “la organización” siga teniendo miedo al cambio y sea incapaz de romper determinadas barreras. Hemos de enfrentarnos a los datos que dicen que el 39,2% de los consumidores de Internet admite haber comprado algún producto o servicio por haber leído un buen contenido en un blog y hemos de hacer una incursión en los medios sociales por muy tradicional que sea nuestra estructura.

Y después de mi speech me gustaría ahondar en el blog como herramienta de marketing en mercados B2B pues creo que es muy interesante sobretodo por lo complejo del asunto. Hemos de tener en cuenta que estos mercados requieren de una compra mucho más reflexiva por lo que la plataforma blog no es un arma para cerrar ventas: más bien es un argumentario de venta que sostiene la promesa que promulga la empresa. Es decir es un soporte mediante el cual podemos demostrar nuestro expertise en la materia – ya sea un producto o servicio – y aumentar nuestra credibilidad de cara al cliente potencial.

El enfoque de la comunicación ha de ser personal y ha de tener el objetivo de humanizar la interlocución entre lector y autor, preferiblemente siendo una persona y no un logotipo el que hable de la cadena de valor de la organización o de una de sus patas. Esto generará un vínculo con el mercado potencial pues si logramos posicionarnos en Internet mediante esta herramienta como líderes del sector demostrando el know how de la organización no generaremos “ventas por impulso” pero si una relación que a medio plazo nos aportará confianza y credibilidad por parte de una audiencia especializada traduciéndose todo esto en un incremento de las ventas.

Por eso hoy en día todas las organizaciones han de disponer de un plan de crisis Online que nos garantice una respuesta rápida y medida en contra de los posibles flujos negativos de información que circulan por la red. Y en contra de lo que muchos digan esto no es una labor de marketing, sino más bien de comunicación. Y desde mi punto de vista el Community Manager es un recurso clave en la gestión de la reputación online puesto que no solo ha de incrementar la notoriedad de la marca y aumentar la credibilidad de la misma sino también ha de proteger a la organización de las posibles agresiones a la marca.

Quiero referenciar al blog de Beatriz Rivero, pues alude a esta situación y nos informa de unas pautas a seguir para establecer un correcto plan de crisis de comunicación online. Pero además de este esquema, hace una reflexión previa que transcribo literalmente:

Antes de nada, el responsable de comunicación debería conocer los canales online más útiles para comunicarse con sus clientes/compradores/usuarios. Éstos dependerán de cada caso (la clave es DÓNDE están tus clientes/compradores/usuarios) y son muchos los posibles candidatos (web, blog, twitter, redes sociales, youtube, etc.).

Y lo hago porque hay algo que me ha llamado mucho la atención pues lo vengo promulgando desde hace tiempo y me alegro que alguien coincida conmigo. Y es que dice que la clave es saber DÓNDE están tus consumidores. Muchas veces nos perdemos en el análisis de nuestra Web y de los usuarios de nuestra comunidad sin darnos cuenta de que fuera también ocurren cosas. Hemos de hacer seguimiento de nuestra marca en todos y cada uno de los rincones de la red. Pues puede estar creándose un efecto propagador de información que nos azote con mucha fuerza si no nos damos cuenta. Si os interesa este tema me gustaría que leyerais el post de Beatriz Rivero pues detalla muy bien mediante un pequeño esquema cómo saber si los hechos son relevantes o no.

El blog no es un instrumento de venta pero podríamos ubicarlo en los dos estadios clave dentro del proceso: en la preventa o en la postventa. Y claro está que el enfoque ha de ser diferente si la organización tiene un negocio B2B o B2C, pero de esto último hablaré en el último post sobre Blog Marketing. Seguiremos analizando por tanto “el por qué” de este elemento en el mix de marketing y os daré – si así me lo permitís – algunos consejos de enfoque.

Creo que la mayor ventaja que proporciona un blog a efectos de comunicación es la credibilidad que esto aporta a una organización, ya que nos permite demostrar nuestra experiencia en el sector sin necesidad de hablar del producto o servicio que pretendemos vender.

Pues como decía anteriormente el Blog Marketing no es tanto una herramienta de venta como un aplicativo que nos permite generar tráfico cualificado a nuestro site debido a la audiencia especializada que captaremos con el contenido y debido al interés potencial que despierta nuestro producto en ese tipo de audiencia. Y a la vez nos puede ayudar a proporcionar un servicio postventa que ayude a ampliar la relación con nuestros clientes y a seguir demostrando nuestro expertise y liderazgo en la materia. Y para colmo como bien apuntan en Territorio Creativo, es sencillo, gratis y auténtico.

Pero insisto en que lo más importante es la credibilidad que aporta a la organización, que en cierto modo es una de las patas o pilares para construir y sostener nuestra reputación Online.

Y como he dicho al principio del blog el feedback que obtenemos en el blog nos ayuda también a tener una visión más global del mercado para saber cómo están respirando nuestros consumidores, que se convierten gracias a la plataforma en nuestros mejores informadores: todo a coste cero.

En el próximo y último post relacionado con Blog Marketing haré una pequeña distinción entre el enfoque de esta disciplina en un negocio B2B y uno B2C, pues creo que merece la pena que le demos una vuelta; aunque seguro que todos tenéis claro que el grueso está en identificar al decisor de la compra.

• El dinamismo del contenido: Todo depende de la periodicidad de actualización, pero las publicaciones se renuevan varias veces al mes e incluso varias veces a la semana si tomamos en cuenta los comentarios que pueden aportar nuestros lectores. Tenemos que tener en cuenta que los lectores habituales – los más fieles a nuestro contenido – reciben avisos de nuevos artículos mediante RSS por lo que hay una fuente continua de visitas.

• Dinámicas sociales de los usuarios: Los blogs atraen más número de enlaces externos que otras webs, puesto que la tecnología nos permite propagar la información a otros soportes – mediante RSS como hemos dicho anteriormente – y si los artículos son de calidad, otras páginas relacionadas u otros blogs harán referencia a la nuestra.

• Tecnología: La implementación es muy sencilla y gratuita o al menos tiene un coste mínimo. Y – bajo mi experiencia – las plataformas de código abierto tales como WordPress tienen una facilidad extrema de cara a la indexación del contenido.

Estas tres situaciones conforman desde mi punto de vista un resultado perfecto, que es el de un óptimo posicionamiento orgánico y una adecuada generación de tráfico cualificado. Por lo que podemos deducir que el blog es una herramienta fundamental para hacer marketing, ya que si hacemos el ejercicio de traducir este resultado nos encontramos con que el tráfico cualificado son clientes potenciales que se pueden transformar en clientes finales y evidentemente incrementar las ventas.

En el próximo post relacionado con el blog marketing hablaré sobre algunas características que creo son claves para abordar este tipo de proyectos, es decir “el cómo…”. Y donde haré una distinción entre esta estrategia en un negocio B2C y B2B.